Informations importantes

Conditions générales

En tant que client, je dégage Express Tours de toute responsabilité pour :

• toute perte, vol ou dommage à la propriété;

• toute blessure corporelle survenant lors d’une excursion ou d’un séjour avec hébergement;

• tout bris mécanique d’autobus;

• tout retard causé par les conditions météorologiques;

• toute fermeture ou interruption des remontées mécaniques;

• tout retard aux douanes.

Bien qu’Express Tours sélectionne soigneusement ses fournisseurs, aucun voyage n’est à l’abri d’imprévus. Qu’il s’agisse de perte de bagages, d’accident, de conditions météorologiques défavorables, d’annulation de transport, de maladie contractée en voyage, d’état d’urgence ou de fermeture des routes, Express Tours ne peut être tenu responsable des événements hors de son contrôle ou de force majeure, ni des dommages en résultant.
Ces dommages peuvent inclure, sans s’y limiter : perte de temps, perte de jouissance, inconvénients, frustrations, dépenses supplémentaires, perte de salaire ou quarantaine.

Paiement par carte de crédit

Toute autorisation donnée à Express Tours d’utiliser votre numéro de carte de crédit pour un paiement total vaut acceptation des présentes conditions de réservation.
Pour votre sécurité, toutes les transactions électroniques effectuées sur ce site sont protégées par les serveurs sécurisés Visa Desjardins.

• Une seule carte de crédit est acceptée par facture via le site Internet.

• Pour utiliser plus d’une carte de crédit pour une même facture, la transaction doit être effectuée par téléphone avec un agent d’Express Tours.

• Des frais de 50 $ + taxes s’appliquent pour chaque carte de crédit additionnelle utilisée sur une même facture.

Prix

• Tous les prix sont en dollars canadiens.

• Conformément aux lois de l’Office de la protection du consommateur, le prix d’un voyage vendu peut être augmenté dans les cas suivants :

  • surcharge de carburant imposée par le transporteur;

  • variation du taux de change supérieure à 5 % entre la date d’achat et la 45e journée avant le départ.

• Si le prix augmente d’au moins 7 % (avant taxes), le client peut :

  • annuler et obtenir un remboursement complet;

  • accepter un autre voyage de valeur équivalente ou supérieure (avec ajustement de prix);

  • accepter un voyage de valeur inférieure (avec remboursement de la différence).

• L’augmentation des taxes (TPS ou TVQ) peut entraîner une hausse des tarifs affichés, car ceux-ci incluent déjà les taxes.

• Aucune modification de prix n’est possible dans les 30 jours précédant le départ.

• Les rabais et promotions s’appliquent uniquement aux nouvelles réservations.

• Les tarifs affichés peuvent être modifiés sans préavis.

Express Tours est une division de Voyages S.K.I.E.R. International inc., agence de voyages titulaire d’un permis du Québec.

Services non utilisés

Aucun remboursement ne sera accordé pour des services réservés et non utilisés.
Ces services ne peuvent être reportés à une date ultérieure.
Le même principe s’applique si le client :

• ne se présente pas au départ de l’autobus;

• arrive après le départ prévu.

Site Internet

Toutes les images publiées sur le site Web sont fournies à titre indicatif seulement. Express Tours n’est pas responsable de la véracité ou de la précision des images fournies par ses fournisseurs.

Express Tours se réserve le droit de modifier en tout temps ses conditions générales et ses conditions de vente en ligne.

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Politique d'annulation d'un séjour

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Sécurité et garantie

Politique de confidentialité d’Express Tours

Express Tours prend la protection de vos renseignements personnels très au sérieux. Nous comprenons l’importance de maintenir la confidentialité de vos informations personnelles et nous nous engageons à les protéger. Cette politique de confidentialité décrit les types d’informations que nous recueillons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons. 

Collecte de renseignements personnels
Tous les renseignements qui concernent une personne et qui pourraient permettre de l’identifier (adresse courriel, numéro de téléphone, informations financières, adresse postale, etc.) sont désignés par le terme « renseignements personnels ».

Vos renseignements personnels sont recueillis de plusieurs façons par Express Tours. Ceux-ci peuvent être transmis lors d’une réservation ou d’un échange avec l’un des membres du personnel, soit via notre site internet, par courriel ou au téléphone. Ils peuvent aussi provenir d’une inscription à l’infolettre, à un tirage ou à nos plateformes de médias sociaux.

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires pour fournir nos services de voyage. Ces renseignements incluent :

• Votre nom et prénom;
• Votre adresse civique;
• Votre date de naissance;
• Votre numéro de téléphone;
• Votre adresse électronique;
• Votre nom d’usager;
• Votre mot de passe;
• Votre langue;
• Vos préférences personnelles, vos préférences en matière de voyage et certaines conditions particulières afin d’assurer le bon déroulement de votre voyage (exemples : problèmes médicaux, allergies, etc.).

Nous ne recueillons pas de renseignements personnels sensibles tels que votre origine ethnique, opinion politique ou croyance religieuse.

Utilisation de renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements personnels pour fournir des services de voyage et pour communiquer avec vous au sujet de ces services. Dans certains cas, ces renseignements peuvent être communiqués à des partenaires de confiance d’Express Tours afin de garantir la prestation de services de voyage. Seuls les prestataires de services impliqués dans votre voyage recevront ces renseignements, et uniquement s’ils en ont besoin pour assurer le bon déroulement de votre voyage. Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer des offres promotionnelles et des informations sur les voyages. Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement.

Aussi, il est également important de savoir qu’Express Tours n’est pas responsable de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels que vous fournissez vous-même aux tierces parties concernées par votre voyage, pendant ou après votre voyage.

Partage de vos renseignements personnels
Dans le but de vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations personnelles à des tiers de confiance, notamment :

• Les fournisseurs de services d’enquêtes et d’investigation dans le cadre d’un incident ou d’une violation de données à caractère personnel;
• Les prestataires de services, tels que les agents de réservation, les fournisseurs de services de voyage, les hôtels;
• Les autorités gouvernementales et les organismes d’application de la loi, tels que l’immigration, les douanes, le service frontalier pour se conformer aux exigences en vigueur et assurer la sécurité de nos clients, passagers et employés;
• Les fournisseurs de services technologiques dont nous pouvons utiliser les systèmes pour traiter votre réservation et vos déplacements.
  
  

Cookies
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Sécurité de vos données
Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels aux employés qui ont besoin de ces informations pour fournir des services de voyage et aux prestataires de services en ayant besoin pour le bon déroulement de votre voyage. Nous utilisons également des technologies de chiffrement, comme le protocole SSL, pour protéger vos renseignements personnels pendant le transport de données. Le protocole SSL chiffre les renseignements d’une commande comme votre nom et votre adresse.

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Vos informations personnelles sont conservées par la Société uniquement pour le temps correspondant aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, à moins qu’une durée de conservation plus longue ne soit exigée ou autorisée par la loi. Si nous n’avons plus d’intérêt commercial légitime de continuer à traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons, ou s’il n’est pas possible de le faire (parce que, par exemple, vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), alors nous stockerons vos informations personnelles de façon sécuritaire et veillerons à ce qu’elles cessent d’être traitées en attendant qu’il soit possible de les supprimer.

Accès à vos renseignements personnels
Une fois que nous vous avons bien identifié, vous pouvez demander de consulter les renseignements personnels que nous possédons à votre sujet, selon ce que la loi autorise ou exige. Dans certains cas, une demande écrite de votre part peut être nécessaire.

Dans le cadre d’une réservation, les renseignements personnels que vous nous avez fournis ne peuvent être retransmis ou modifiés par un membre de votre famille, un ami ou une tierce personne si cette dernière n’est ni voyageur ni payeur au dossier, à moins que vous y consentiez verbalement.

L’accès à vos renseignements personnels est assujetti à la juridiction des lois et des tribunaux locaux.

Exactitude et modification de vos renseignements personnels
S’il y a des modifications à apporter à vos renseignements personnels (exemples : changement d’adresse, changement de numéro de téléphone, etc.), il est préférable de communiquer avec nous rapidement et par téléphone ou par courriel afin de maintenir à jour votre dossier et nos bases de données. Pour notre part, nous nous efforçons de vérifier que les renseignements personnels que vous nous fournissez au moment de la réservation sont complets.

En tout temps, vous pouvez demander que des corrections soient apportées aux renseignements personnels que nous possédons sur vous. Nous nous chargerons, par la suite, de transmettre les mises à jour de votre réservation en cours, si cela est nécessaire, à nos fournisseurs et partenaires qui ont un lien direct avec votre dossier.

Consentement
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Coordonnées du Responsable de la Protection des Renseignements Personnels

La personne responsable des renseignements personnels collectés chez Express Tours est :

Mathieu Landry
Président
450-464-6711 poste 214
mlandry@expresstours.ca

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec la personne qui en est responsable. Elle prendra contact avec vous dans les trente (30) jours suivant la réception de votre courriel.

En cas d’incident sérieux de confidentialité, Express Tours avisera la Commission d’accès à l’information du Québec, ainsi que les personnes concernées par l’incident.

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